سياسة الخصوصية

مقدمة

نحن في مركز الصيانة نلتزم التزاماً كاملاً باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة بوضوح وشفافية كيفية جمعنا للبيانات واستخدامها، بما يتوافق مع أعلى معايير الأمان وسياسات الإعلان الخاصة بجوجل (Google Ads Policies). باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

المعلومات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدمة الصيانة بأفضل جودة، وتشمل:

• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، رقم الهاتف، والعنوان، والتي يتم جمعها فقط عندما تقوم طواعية بإرسال طلب صيانة أو الاتصال بنا عبر الهاتف أو الواتساب.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز المنزلي، الماركة، ووصف العطل لتسهيل عملية التشخيص وإرسال الفني المختص والمعدات المناسبة.
• معلومات التصفح التقنية: نستخدم تقنيات التتبع (مثل ملفات تعريف الارتباط Cookies) لجمع بيانات غير تحدد الهوية الشخصية مباشرة، مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، والوقت المستغرق في الموقع لتحسين تجربة المستخدم.

كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض المحددة التالية فقط:

• التواصل معك لتأكيد المواعيد وإرسال الفنيين لموقعك لتقديم خدمات الصيانة المطلوبة.
• الرد على استفساراتك ومتابعة مستوى رضاك عن الخدمة (خدمة ما بعد الصيانة).
• تحسين موقعنا الإلكتروني وعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك عبر شبكة جوجل (Google Ads) وغيرها من الشبكات الإعلانية.

ملفات تعريف الارتباط والإعلانات (Cookies & Google Ads)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الخاصة بأطراف ثالثة (مثل Google Analytics و Google Ads) لضمان تقديم تجربة مخصصة وفعالة:

• إعادة الاستهداف (Remarketing): قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لخدمات إعلانات جوجل (Google Ads) لعرض إعلانات لخدمات الصيانة الخاصة بنا للمستخدمين الذين زاروا موقعنا سابقاً، وذلك عبر مواقع الويب المختلفة على الإنترنت.
• تحليلات الاستخدام: نستخدم Google Analytics لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، مما يساعدنا على تحسين الأداء والمحتوى.
• إلغاء الاشتراك (Opt-out): يمكنك دائماً التحكم في تفضيلات الإعلانات أو إلغاء الاشتراك في استخدام جوجل لملفات تعريف الارتباط أو معرّفات الأجهزة من خلال زيارة إعدادات إعلانات جوجل (Google Ads Settings).

مشاركة وحماية المعلومات

لا نقوم ببيع: نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تجارية.

تقتصر مشاركة البيانات المحدودة جداً على:

• الفنيين التابعين لنا والمكلفين بتنفيذ خدمة الصيانة في منزلك.
• مزودي الخدمات التقنية الموثوقين (مثل خدمات الاستضافة وتحليل البيانات) الذين يلتزمون باتفاقيات سرية صارمة وفقاً للقانون.

أمن البيانات: نتخذ كافة التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفشاء، أو الإتلاف. يتم تخزين بياناتك في بيئة آمنة ومشفرة.

حقوقك والاتصال بنا

يحق لك في أي وقت الاتصال بنا لطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو طلب تعديلها، أو حذفها تماماً من سجلاتنا.

إذا كان لديك أي أسئلة، استفسارات، أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا فوراً عبر أرقام الهواتف الموضحة في الموقع أو من خلال نموذج الاتصال بنا.